Là một người chuyên gia, một trong kỹ năng quan trọng nhất khi coaching đó chính: "khả năng sử dụng ngôn từ". Bởi chúng ta giao tiếp, truyền đạt đến khách hàng hoàn toàn bằng lời nói. Từ việc khai vấn, luận giải và giải quyết cho khách hàng, phải nói làm sao cho đúng, cho chuẩn và chạm được tới khách hàng để đạt được hiệu quả Coaching tốt nhất.
